Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Cette traduction est fournie pour plus de commodité. La version anglaise contrôle si les textes diffèrent.
Portée et droits des consommateurs
Cette politique s'applique aux abonnements mensuels spécifiques à un produit achetés pour CTC Extensions. Les forfaits gratuits ne comportent aucun frais. Rien dans cette politique ne limite tout remboursement, retrait, annulation ou autre droit qui ne peut être exclu en vertu du droit de la consommation applicable.
L'annulation n'est pas un remboursement
Vous pouvez annuler un abonnement depuis la zone de facturation du compte à tout moment. L'annulation empêche le prochain renouvellement et l'accès payant se poursuit normalement jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. L'annulation ne rembourse pas automatiquement la période en cours.
Quand un remboursement peut être approuvé
Nous pouvons approuver un remboursement total ou partiel pour un débit en double ou incorrect, un accès payant non délivré après une transaction confirmée, un défaut matériel qui empêche le flux de travail payant principal et ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable, un débit non autorisé signalé rapidement ou lorsque la loi applicable exige un remboursement.
Les demandes ne sont généralement pas éligibles
Sauf disposition contraire de la loi, les remboursements ne sont généralement pas accordés pour le temps non utilisé, l'oubli d'annuler, le changement d'avis après avoir utilisé des fonctionnalités payantes, la perte causée par un site Web tiers ou un changement de navigateur hors du contrôle de CTC Extensions, ou la suspension résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une violation des conditions d'utilisation.
Comment demander un remboursement
Soumettez votre demande dans les 14 jours calendaires suivant le prélèvement via le formulaire de contact ou à [email protected]. Incluez l'e-mail du compte, l'extension et le forfait, la date de facturation, l'identifiant de transaction ou de facture Paddle, le motif et les preuves pertinentes. N’envoyez jamais les détails complets de la carte. Nous pouvons examiner des demandes ultérieures lorsque la loi l’exige ou que des circonstances exceptionnelles le justifient.
Examen et traitement des paiements
Nous pouvons vous demander d'effectuer un dépannage raisonnable avant de trancher une réclamation technique. Les remboursements approuvés sont soumis via Paddle au mode de paiement d'origine. Paddle, votre banque et le réseau de cartes contrôlent la conversion des devises, les ajustements fiscaux et le moment où le crédit devient visible.
Accès après remboursement
Un remboursement intégral peut mettre fin immédiatement au droit payé correspondant. Les enregistrements locaux et les exportations restent disponibles, sauf indication contraire du produit, mais les nouvelles opérations payantes peuvent s'arrêter. Une rétrofacturation ou un litige de paiement peut temporairement restreindre les actions de facturation pendant son examen.
Contact
Envoyez vos questions de remboursement via le formulaire de contact ou par e-mail [email protected].