Xác định người phụ trách và mục đích
Nêu ai phụ trách quy trình, khi nào cần dùng, quyền truy cập cần có và kết quả thành công trông ra sao. Người đọc cần biết SOP áp dụng cho production, thử nghiệm hay quy trình của một khách hàng cụ thể.
Đảm bảo từng bước có thể xác minh
Mỗi bước chỉ nên có một hành động và phải nêu kết quả hiển thị. Ảnh chụp nên hỗ trợ chỉ dẫn chứ không thay thế hoàn toàn, vì giao diện và ngôn ngữ thay đổi theo thời gian.
Bảo vệ thông tin nhạy cảm
Dùng tài khoản mẫu khi có thể. Che dữ liệu khách hàng, mã nội bộ, bí mật và thông tin thanh toán. Tuyệt đối không ghi mật khẩu hoặc API key trong ảnh chụp.
Tạo chu kỳ rà soát
Thêm ngày duyệt gần nhất, tần suất dự kiến và kênh phản hồi. Cập nhật SOP khi sản phẩm thay đổi, không đợi đến khi đồng đội báo lỗi.
- Mục đích và người phụ trách
- Điều kiện tiên quyết và quyền
- Hành động đánh số kèm kết quả mong đợi
- Ảnh chụp đã che dữ liệu
- Hướng dẫn hoàn tất và khôi phục
- Ngày duyệt và lịch sử thay đổi