Cập nhật lần cuối: 22 tháng 7, 2026
Bản dịch này được cung cấp để thuận tiện. Bản tiếng Anh có hiệu lực nếu các văn bản khác nhau.
Phạm vi và quyền của người tiêu dùng
Chính sách này áp dụng cho gói đăng ký theo tháng, riêng theo từng sản phẩm được mua cho CTC Extensions. Gói miễn phí không phát sinh phí. Không nội dung nào trong chính sách này giới hạn quyền hoàn tiền, rút lại giao dịch, hủy hoặc quyền khác mà pháp luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng không cho phép loại trừ.
Hủy gói không phải là hoàn tiền
Bạn có thể hủy gói bất kỳ lúc nào trong khu vực thanh toán của tài khoản. Việc hủy ngăn lần gia hạn tiếp theo và quyền truy cập trả phí thường tiếp tục đến hết kỳ thanh toán hiện tại. Hủy gói không tự động hoàn tiền cho kỳ hiện tại.
Trường hợp có thể được duyệt hoàn tiền
Chúng tôi có thể duyệt hoàn tiền toàn phần hoặc một phần khi có khoản thu trùng hoặc sai, quyền truy cập trả phí không được cấp sau khi giao dịch đã xác nhận, lỗi nghiêm trọng ngăn quy trình trả phí cốt lõi và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, khoản thu trái phép được báo sớm hoặc pháp luật áp dụng yêu cầu hoàn tiền.
Yêu cầu thường không đủ điều kiện
Trừ khi pháp luật yêu cầu khác, chúng tôi thường không hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng, quên hủy gói, đổi ý sau khi đã dùng tính năng trả phí, tổn thất do website bên thứ ba hoặc thay đổi trình duyệt ngoài kiểm soát của CTC Extensions, hoặc việc tạm ngừng do lạm dụng hay vi phạm Điều khoản dịch vụ.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày bị tính phí qua biểu mẫu liên hệ hoặc [email protected]. Cung cấp email tài khoản, tiện ích và gói, ngày thu phí, mã giao dịch hoặc hóa đơn Paddle, lý do và bằng chứng liên quan. Không bao giờ gửi đầy đủ thông tin thẻ. Chúng tôi có thể xem xét yêu cầu muộn hơn khi pháp luật yêu cầu hoặc hoàn cảnh đặc biệt phù hợp.
Xem xét và xử lý thanh toán
Chúng tôi có thể đề nghị bạn thực hiện các bước khắc phục hợp lý trước khi quyết định một khiếu nại kỹ thuật. Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được gửi qua Paddle về phương thức thanh toán ban đầu. Paddle, ngân hàng và mạng lưới thẻ quyết định việc quy đổi tiền tệ, điều chỉnh thuế và thời điểm khoản tiền hiển thị.
Quyền truy cập sau khi hoàn tiền
Hoàn tiền toàn phần có thể chấm dứt ngay quyền lợi trả phí liên quan. Bản ghi cục bộ và file xuất vẫn có sẵn trừ khi sản phẩm nêu khác, nhưng thao tác trả phí mới có thể dừng. Chargeback hoặc tranh chấp thanh toán có thể tạm thời hạn chế thao tác thanh toán trong khi được xem xét.
Liên hệ
Gửi câu hỏi về hoàn tiền qua biểu mẫu liên hệ hoặc [email protected].