担当者と目的を定義する
プロセスの担当者、使用時期、必要なアクセス、成功した状態を記載します。SOP が本番、テスト、特定顧客のどのワークフロー向けかを読者が理解できるようにします。
すべての手順を検証可能にする
各手順にひとつの操作と、目に見える結果を含めます。UI や言語は変わるため、画像は指示を置き換えるのではなく補助するものです。
機密情報を保護する
可能ならサンプルアカウントを使います。顧客データ、内部 ID、秘密情報、請求情報を隠し、パスワードや API キーを画像に記録しないでください。
定期確認の仕組みを作る
最終確認日、予定頻度、フィードバック窓口を追加します。メンバーが失敗を報告するまで待たず、製品が変わった時点で SOP を更新します。
- 目的と担当者
- 前提条件と権限
- 期待結果を含む番号付き操作
- マスキング済み画像
- 完了とロールバックの案内
- 確認日と変更履歴