レビュー本文以外も収集する
評価、本文、日付、商品種類、参考票、画像、動画、販売者回答、商品 ID を含めます。商品自体の問題と、特定サイズ、色、ロット、配送体験の問題を分けられます。
要約前に分類する
評価、種類、期間、メディア有無で分けます。最近の最低評価レビューは、全体平均では見えない運用変化を示すことがあります。
再利用できる問題分類を作る
品質、サイズ、梱包、配送、正確性、耐久性、販売者対応などの反復テーマにタグを付けます。要約を検証できるよう、元レビューを各タグへ関連付けます。
結果を責任を持って使う
レビューは調査材料であり、すべての購入者が同じ体験をする証明ではありません。不要な個人情報を集めず、分析に必要な項目だけ保持します。