Letzte Aktualisierung: 22. Juli 2026
Diese Übersetzung wird der Einfachheit halber bereitgestellt. Die englische Version regelt, ob die Texte abweichen.
Geltungsbereich und Verbraucherrechte
Diese Richtlinie gilt für monatliche, produktspezifische Abonnements, die für „CTC Extensions“ erworben wurden. Kostenlose Pläne sind kostenlos. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rückerstattungs-, Widerrufs-, Stornierungs- oder andere Rechte ein, die nach geltendem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können.
Eine Stornierung ist keine Rückerstattung
Sie können ein Abonnement jederzeit im Abrechnungsbereich Ihres Kontos kündigen. Eine Kündigung verhindert die nächste Verlängerung und der kostenpflichtige Zugang bleibt normalerweise bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen. Bei einer Stornierung erfolgt nicht automatisch eine Rückerstattung des aktuellen Zeitraums.
Wann eine Rückerstattung genehmigt werden kann
Wir können eine vollständige oder teilweise Rückerstattung für eine doppelte oder falsche Belastung genehmigen, für den Fall, dass der bezahlte Zugang nach einer bestätigten Transaktion nicht bereitgestellt wird, für einen wesentlichen Mangel, der den zentralen bezahlten Arbeitsablauf verhindert und nicht innerhalb einer angemessenen Zeit behoben werden kann, für eine unverzüglich gemeldete unberechtigte Belastung oder wenn geltendes Recht eine Rückerstattung vorschreibt.
Anträge sind grundsätzlich nicht zulässig
Sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt, erfolgt im Allgemeinen keine Rückerstattung für ungenutzte Zeit, vergessenes Abbrechen, Änderung Ihrer Meinung nach der Nutzung kostenpflichtiger Funktionen, Verlust durch eine Website eines Drittanbieters oder Browseränderung, die außerhalb der Kontrolle von CTC Extensions liegt, oder Sperrung aufgrund von Missbrauch oder einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Senden Sie Ihre Anfrage innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Belastung über das Kontaktformular oder unter [email protected]. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, die Verlängerung und den Plan, das Belastungsdatum, die Paddle-Transaktions- oder Rechnungskennung, den Grund und relevante Nachweise an. Senden Sie niemals vollständige Kartendaten. Wir können spätere Anfragen prüfen, wenn das Gesetz dies erfordert oder außergewöhnliche Umstände dies rechtfertigen.
Überprüfung und Zahlungsabwicklung
Möglicherweise bitten wir Sie, eine angemessene Fehlerbehebung durchzuführen, bevor wir über einen technischen Anspruch entscheiden. Genehmigte Rückerstattungen werden über Paddle an die ursprüngliche Zahlungsmethode übermittelt. Paddle, Ihre Bank und das Kartennetzwerk kontrollieren die Währungsumrechnung, Steueranpassungen und wann das Guthaben sichtbar wird.
Zugang nach einer Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung kann dazu führen, dass der damit verbundene bezahlte Anspruch sofort endet. Lokale Aufzeichnungen und Exporte bleiben verfügbar, sofern im Produkt nichts anderes angegeben ist, neue kostenpflichtige Vorgänge werden jedoch möglicherweise eingestellt. Eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit kann die Abrechnungsvorgänge während der Prüfung vorübergehend einschränken.
Contact
Senden Sie Rückerstattungsfragen über das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected].