Определите владельца и цель
Укажите владельца процесса, время применения, нужный доступ и правильный результат. Читателю должно быть понятно, относится SOP к продакшену, тесту или процессу конкретного клиента.
Сделайте каждый шаг проверяемым
Используйте одно действие на шаг и укажите видимый результат. Изображения должны дополнять инструкцию, а не заменять ее, поскольку интерфейсы и языки меняются.
Защитите чувствительную информацию
По возможности используйте тестовые аккаунты. Скройте данные клиентов, внутренние идентификаторы, секреты и оплату. Не помещайте пароли или ключи API в снимок.
Создайте цикл проверки
Добавьте дату последней проверки, ожидаемую частоту и канал обратной связи. Обновляйте SOP при изменении продукта, а не только после сообщения об ошибке.
- Цель и владелец
- Предварительные условия и разрешения
- Нумерованные действия с ожидаемым результатом
- Снимки со скрытыми данными
- Инструкции по завершению и откату
- Дата проверки и история изменений