Собирайте не только текст
Включите оценку, текст, дату, вариант, полезность, изображения, видео, ответ продавца и идентификатор. Эти поля отделяют общую проблему от размера, цвета, партии или доставки.
Сегментируйте до составления вывода
Разделите отзывы по оценке, варианту, периоду и наличию медиа. Недавние отзывы с минимальной оценкой могут показать изменения, скрытые общей средней.
Создайте повторяемую классификацию
Отмечайте качество, размер, упаковку, доставку, точность, долговечность и помощь продавца. Связывайте каждую тему с исходным отзывом, чтобы проверять выводы.
Используйте результаты ответственно
Отзывы — материал для исследования, а не доказательство одинакового опыта всех покупателей. Не собирайте лишние личные данные и храните только необходимые поля.