Última actualización: 22 de julio de 2026
Esta traducción se proporciona para su comodidad. La versión en inglés controla si los textos difieren.
Alcance y derechos del consumidor
Esta política se aplica a las suscripciones mensuales específicas de productos compradas para CTC Extensions. Los planes gratuitos no conllevan ningún cargo. Nada en esta política limita ningún reembolso, retiro, cancelación u otro derecho que no pueda excluirse según la ley del consumidor aplicable.
La cancelación no es un reembolso.
Puede cancelar una suscripción desde el área de facturación de la cuenta en cualquier momento. La cancelación impide la siguiente renovación y el acceso pago normalmente continúa hasta que finaliza el período de facturación actual. La cancelación no reembolsa automáticamente el período actual.
Cuándo se puede aprobar un reembolso
Podemos aprobar un reembolso total o parcial por un cargo duplicado o incorrecto, un acceso pago no entregado después de una transacción confirmada, un defecto material que impide el flujo de trabajo pago principal y no puede resolverse dentro de un tiempo razonable, un cargo no autorizado informado con prontitud o cuando la ley aplicable requiera un reembolso.
Las solicitudes generalmente no son elegibles
A menos que la ley exija lo contrario, generalmente no se otorgan reembolsos por tiempo no utilizado, olvido de cancelación, cambio de opinión después de usar funciones pagas, pérdida causada por un sitio web de terceros o cambio de navegador fuera del control de CTC Extensions, o suspensión resultante de un uso indebido o un incumplimiento de los Términos de servicio.
Cómo solicitar un reembolso
Presenta tu solicitud dentro de los 14 días naturales posteriores al cobro a través del formulario de contacto o en [email protected]. Incluya el correo electrónico de la cuenta, la extensión y el plan, la fecha del cargo, el identificador de transacción o factura Paddle, el motivo y la evidencia relevante. Nunca envíe los datos completos de la tarjeta. Podremos revisar solicitudes posteriores cuando la ley lo requiera o circunstancias excepcionales lo justifiquen.
Revisión y procesamiento de pagos.
Es posible que le pidamos que complete una solución de problemas razonable antes de decidir sobre un reclamo técnico. Los reembolsos aprobados se envían a través de Paddle al método de pago original. Paddle, su banco y la red de tarjetas controlan la conversión de moneda, los ajustes de impuestos y cuándo el crédito se vuelve visible.
Acceso después de un reembolso
Un reembolso completo puede poner fin inmediatamente al derecho pagado relacionado. Los registros locales y las exportaciones permanecen disponibles a menos que el producto indique lo contrario, pero es posible que se detengan las nuevas operaciones pagas. Una devolución de cargo o una disputa de pago puede restringir temporalmente las acciones de facturación mientras se revisa.
Contact
Envíe preguntas sobre reembolsos a través del formulario de contacto o correo electrónico [email protected].