Define responsable y objetivo
Indica quién es responsable, cuándo se usa, qué acceso requiere y cuál es el resultado correcto. El lector debe saber si el SOP corresponde a producción, pruebas o un flujo de cliente concreto.
Haz verificable cada paso
Usa una acción por paso e incluye el resultado visible. Las capturas deben apoyar la instrucción, no sustituirla, porque las interfaces y los idiomas cambian.
Protege la información sensible
Usa cuentas de ejemplo cuando sea posible. Oculta datos de clientes, identificadores, secretos y facturación. Nunca documentes contraseñas ni claves API en una captura.
Crea un ciclo de revisión
Añade la fecha de revisión, frecuencia prevista y canal de comentarios. Actualiza el SOP cuando cambie el producto, no solo después de que alguien informe de un fallo.
- Objetivo y responsable
- Requisitos previos y permisos
- Acciones numeradas con resultados esperados
- Capturas con datos ocultos
- Instrucciones de finalización y reversión
- Fecha de revisión e historial de cambios